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口碑-服务运营专家-服务中心

发布时间: 2019-09-12 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 口碑 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、体验管理:构建体验感知机制,通过数据分析、VOC等形式,挖掘影响体验关键点,明确改进目标,并协同各方资源推进改进并达成改进效果;
2、服务标准与阵型设计:研究用户、钻研服务,基于用户体验与服务效能,制定用户服务体系与SLA,规划合理的呼叫服务团队组织结构与职能,使之可创造有温度和让用户惊喜的服务体验,打造服务心智;
3、指标体系管理:建立呼叫服务运营指标体系,全面实现数据化服务运营;
4、流程与项目管理:带领团队对接业务变动,并不断改进服务流程、完善服务标准和服务产品,不断提升用户的服务体验。

岗位要求:

1、有5年以上的服务工作经验,熟悉服务体系运作,具备服务管理及设计落地能力;
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,善于利用数据和分析发现问题,定位问题,并有产品化的意识和能力;
3、有业务和商业sense,良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够完成较为复杂的项目落地;
4、极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。

 

 

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