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蚂蚁金服-安全服务体验专家-杭州

发布时间: 2020-06-30 工作地点: 杭州 工作年限: 四年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、根据业务需求、业务特性、用户特征, 从商家及消费者体验角度出发对服务资源进行合理部署&调控,保障用户问题能够高效&便捷的解决(含服务方案设计、现场部署、调度、服务渠道运营、自助产品运营、内容运营等);
2、根据服务中用户体验问题的监控、诊断及预判,准确并敏感发现问题,合理并充分应用技术能力,不断完善与创新运营体系的建设,并协同内部体验运营团队推动业务规则、服务解决方案的系统性完善或变革。

岗位要求:

1、本科及以上学历,2年以上工作经验,熟悉服务方案设计、现场部署、调度、服务渠道运营、自助产品运营、内容运营等工作,具备2年以上呼叫中心服务运营及团队管理经验者优先;
2、具有数据化运营思考能力,能够以分析为依据,引导推动全链路优化改进的工作思维;
3、拥有较强的项目管理能力,良好的跨部门沟通和协调能力,能有效推动项目的落地和实施。

 

 

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