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新零售客户体验-高级体验运营专家-淘宝行业

发布时间: 2019-08-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

万能的淘宝是阿里巴巴集团核心业务之一,淘宝已经不仅是一个购物APP,更肩负着创新的使命。淘宝体验运营业务,基于行业运营、数据分析、产品运营、规则优化带给客户最极致的体验。让天下没有难做的生意,让消费者在淘宝获得无穷的乐趣。

岗位描述:

1. 负责淘宝消费者体验运营,对行业发展、竞对动态具有深层次的理解和判断,与业务建立良好的合作伙伴关系和协作机制,并与服务体系形成有效闭环;
2. 洞察用户痛点和需求,结合行业特性、市场营销、服务运营,诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有规则流程和产品,提升消费者体验;
3. 分析全链路用户体验,清晰细分人群需求,敏锐挖掘影响业务的核心关键因子,协调跨部门资源,不断创新体验运营模式。

岗位要求:

1. 大学本科及以上学历,3年以上电商服务工作经验,有业务分析、用户研究经验;
2. 逻辑思维清晰,有较强的数据分析能力;
3. 熟悉用户心理、行为分析,熟知服务业务流程规则,了解逆向服务产品,并具备产品化思维;
3. 擅于学习新领域知识,应对快速的市场业务变化;
4. 协调沟通能力出色,具备创新和团队精神,乐观积极,独立担当。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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