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集团客户体验事业部-风控专家-CCO风控-外包风控

发布时间: 2020-02-26 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1.负责客户服务相关的外包风控管理工作,根据不同服务承接模式及外包公司的特性,搭建相适宜的客服外包风控体系,并对外包商进行风控赋能;
2.通过设计并使用各类机制和工具,驱动外包商将外包风控体系在离岸场地环境进行落地执行,并对外包商的执行情况进行监督,最终实现外包环境中的风控自运营;
3.对客服外包中发现和存在的风险和事件进行跟踪和处置,并挖掘背后的问题点,推动业务进行改进;
4.将外包中挖掘的风险防控点,通过产品和工具进行沉淀落地,并赋能给整个外包生态。

岗位要求:

1、具备良好的沟通协调能力,具有丰富外包管理的相关经验,能够协同和驱动外包商;
2、具有一定的风险运营经验,能通过数据分析发现外包管控上的问题和趋势;
3、具有灵活搭建风控体系的搭建能力,能够及时发现并调整外包管控上的策略和措施;
4、具有产品化思维,能够通过产品和工具来实现对大量人员的安全管控。

 

 

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职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
集团客户体验事业部-风控专家-CCO风控-业务风控 服务安全 杭州 若干 2020-02-26
集团客户体验事业部-高级风控专家-CCO风控 服务安全 杭州 若干 2020-02-26