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CCO风控-风控专家-外包风控

发布时间: 2019-09-12 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1.负责客户服务相关的外包风控管理工作,根据不同服务承接模式及外包公司的特性,搭建相适宜的客服外包风控体系,并对外包商进行风控赋能;
2.通过设计并使用各类机制和工具,驱动外包商将外包风控体系在离岸场地环境进行落地执行,并对外包商的执行情况进行监督,最终实现外包环境中的风控自运营;
3.对客服外包中发现和存在的风险和事件进行跟踪和处置,并挖掘背后的问题点,推动业务进行改进;
4.将外包中挖掘的风险防控点,通过产品和工具进行沉淀落地,并赋能给整个外包生态。

岗位要求:

1、具备良好的沟通协调能力,具有丰富外包管理的相关经验,能够协同和驱动外包商;
2、具有一定的风险运营经验,能通过数据分析发现外包管控上的问题和趋势;
3、具有灵活搭建风控体系的搭建能力,能够及时发现并调整外包管控上的策略和措施;
4、具有产品化思维,能够通过产品和工具来实现对大量人员的安全管控。

 

 

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