| 社招官网

集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-体验中台产品

发布时间: 2020-03-25 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

随着人口红利的消失殆尽,以及客户对于体验期望的不断升级,当今竞争激烈的全球市场,客户体验已经成为一个关键的差异化因素。阿里巴巴各经济体内部也会展开对体验运营的探索以及部分产品的落地,但服务于共同的消费者、商家,这些体验运营的方法体系是不完善的,是无法在各经济体之间复用的。
我们团队属于阿里巴巴集团客户体验事业群,我们希望打造可面向阿里系各经济体服务的体验中台,打造一套行之有效的方法去帮助阿里巴巴经济体各业务方进行体验运营,包含如何发现体验改善的线索,如何用人机协同的方式对这些线索进行分析评估,判断其重要程度以及影响因子,如何驱动多方有效地采取行动,并验证行动的对于体验提升,进而到经营目标提升的效果。

岗位职责:
1. 协同各业务方,依据各业务特性、体验目标,设计适用于该业务的体验管理&运营体系,包含体验线索的获取、分析评估及分发、升级的行动流程设计、所涉及的部门之间的协同关系、所参与人员的岗位职责及考核标准、成功衡量方法等。
2. 抽象各业务特性与需求,规划与设计体验管理系统(CEM),带领项目组完成CEM系统的不断升级迭代。
3. 抽象业务需求,指导交付团队完成业务需求接入(交付),并关注其使用、运营效果。
4. 对于未满足需求,进行清晰的规划和迭代计划,带领团队不断完善CEM系统,提升业务价值。
5. 抽象与沉淀体验运营能力,打造体验中台,赋能给更多应用层的建设。
6. 主要KPI:体验管理系统的打造、交付和运营具体指标;业务价值,帮助业务取得体验运营目标

岗位要求:

1. 至少5年以上互联网产品规划、设计经验,3年以上带团队经验。
2. 横向领导力,善于带领、管理跨多部门的复杂项目,完成过从想法到实施、到运营交付的全线流程。
3. 业务导向:善于与各目标迥异的业务部门打交道,对业务的目标、打法在同理心充分理解的基础上,可进行驱动并抽象转化到体验管理系统的规划设计上。
4. 数据驱动:善于用数据量化工作产出,并从数据中挖掘优化机会。
5. 加分项:在CEM领域有骨干产品经理经验;对体验运营领域有独到见解和落地经验。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-服务解决方案 平台型 杭州 若干 2020-05-12
集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-服务产品-SaaS 平台型 杭州 若干 2020-05-11
集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-基础服务 平台型 杭州 若干 2020-04-30
集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-体验中台&商家产品 平台型 杭州 若干 2020-04-26
集团客户体验事业部-产品专家-客户体验中台-服务产品-商业能力 平台型 杭州 若干 2020-04-15