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阿里集团-高级客户顾问-淘系客户服务(杭州)

发布时间: 2019-09-11 工作地点: 杭州 工作年限: 二年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

垂直行业服务团队基于对行业的深刻洞察,提供行业属性的消费者服务,形成服务方案;我们对消费者声音反馈做分析,输出VOX,与行业体验同学一起推动服务体验优化,把行业服务方案赋能给SP及服务生态,提升消费者服务体验,实现只来一次只说一次。

岗位描述:

1、作为阿里巴巴经济体的服务人,快速理解并灵活应用平台服务规则,高效、专业解决消费者与商家的服务诉求,打造阿里的服务心智
2、能洞察消费者和商家的潜在需求,具备良好商业敏锐度,通过数据分析发现、推进问题,沉淀共性问题
3、通过与客户的接触,找到行业客户痛点,联动内外资源,促进推动规则、流程、产品的优化,提升客户体验

岗位要求:

1、至少2年以上相关工作经验,本科及以上学历
2、强烈的客户第一服务意识,精确定位核心问题,有效判断重大风险,解决疑难升级case,具备分析客户性格的能力,善于调节把握客户的情绪
3、具有良好的沟通协调能力,持续学习心态和成长意愿,快速掌握新业务、新技能
4、具有电商行业服务或者商家运营经验者优先,可以自行SQL取数优先
5、可接受周一到周日排班、轮休
6、工作地点:杭州

 

 

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