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菜鸟-资深服务专员/服务专家

发布时间: 2020-01-15 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 菜鸟 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1. 负责菜鸟多个业务线的服务量及对应服务人力资源计划的预测、更新和下达;
2. 根据服务量预测进行人员排班,确保人力的充分应用和服务水平目标达成;
3. 实时监测各业务线服务承接情况,根据实际情况随时与业务团队和供应商沟通、落实临时的人力调配安排;
4.结合上述工作过程中的分析和洞察,不断提升各项工作的产品化、智能化水平。

岗位要求:

1. 本科及以上学历,数学、统计学等相关专业优先;
2. 3年以上大型客服中心数据分析,服务预测、排班或人力资源管理相关经验;
3. 具备良好的数据分析、应用能力,熟练使用 WFM 工具,熟练操作Excel等办公应用软件;
4. 具有很好的逻辑思维,强烈的好奇心。极强的学习能力。

 

 

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