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集团客户体验事业部-业务运营专家-商家服务赋能-横向基础运营

发布时间: 2020-02-11 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

阿里巴巴集团客户体验事业部简称CCO,阿里柔军的代名词,一直致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验,继续深化大数据和技术驱动服务体验提升,“做出让用户尖叫的服务”;更大力度全方面赋能商家,提高全平台服务水平;做好业务的“耳朵和眼睛”,打通客户到业务的任督二脉。

CCO商家服务赋能部门的愿景是通过服务和赋能,和商家建立深度链接与信任,促进生态合作与共赢。

百万客服联盟,是阿里巴巴集团面向所有商家客服群体的提能平台,帮助客服一起成长,提升服务水平。欢迎加入我们,一起努力工作,快乐工作和创造历史。

岗位描述:

1、梳理业务运营看板,统一数据语言和工具;
2、部门级关键项目的监控和跟进;
3、BY店铺的P&L精细化运营管理;
4、建立业务的客户评价指标体系并跟进管理。

岗位要求:

1、快速学习能力,良好的沟通谈判能力,乐观、皮实、自省、协作;
2、良好的数据分析和洞察能力,及商业诊断能力;
3、具有大型复杂项目管理经验,独立作为项目负责人完成;
4、行业背景:电商/线下零售/供应链/消费品等,在人群研究/CRM/货品等领域有深刻积累;
5、本科及以上学历。

优先考虑:
1.优秀的英语听说读写能力;
2.消费者体验设计域工作经验。

 

 

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