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口碑-服务专员-服务中心

发布时间: 2019-11-09 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 口碑 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、能独立支撑口碑全量业务解答,做好疑难问题最后一道兜底(含日常升级&监管来源);
2、在承接过程中,善于举一反三,深挖问题产生的根源,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题;
3、对线上线下维权&客诉有自己的认知&想法,构建口碑客诉&维权系统,通过有效的渠道&手段保障问题高效、极简、精准流入,让高风险客诉问题能及时有效解决,确保问题不发酵;
4、搭建与核心商户、第三方机构、口碑三方的服务对接渠道,通过渠道有效运营及时互通信息,保障问题能在第一时间解决,跑通大促活动前客诉风险防控机制,助力业务外部合作更顺畅;
5、工作时间:周一至周日 09:00-21:00(轮班)。

岗位要求:

1、有良好的服务意识和沟通协调能力,3年以上客诉&维权处理经验,有维权规则、智能化运营&客诉分层运维经验者优先考虑;
2、具备良好的数据分析能力和产品化思维,擅长借助产品工具解决问题;
3、思维灵活,有横向联动问题解决能力,不拘泥于现状,善于挖掘更多的业务场景和服务模式。

 

 

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