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集团客户体验事业部-生态运营专家-新零售客户服务-SP运营支撑

发布时间: 2020-01-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

传承“尖叫”服务,赋能生态一线小二,提升阿里服务口碑,与生态伙伴并肩作战,开拓生态赋能新起点。我们欢迎敢打、想拼、有情怀的你!

岗位描述:

1、负责解决方案落地过程中的运营和监控;
2、做好方案落地的支撑和信息反馈,推动服务方案优改和服务品质提升。
3、了解外包公司基本运营流程,调动公司内及外包资源,推动整个服务解决方案优化。

岗位要求:

1、具备一定的培训能力,能根据解决方案,产出培训材料,必要情况下需对客服进行业务培训;
2、业务运营,能独立主导及推动业务分析,能够定位业务中的问题,提供方法与机制支持问题分析或推动问题解决。

优先考虑:
1、有2年以上消费者服务一线经验,有外包管理经验更佳;
2、能在模糊的情况下主动发现新服务和运营机会,有一定的前瞻能力。

 

 

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