| 社招官网

集团客户体验事业部-服务运营专家-经济体客户体验-大麦服务

发布时间: 2020-01-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

We are大文娱 — 在优质内容基础上,将阿里商业体系在文娱市场最大地价值化、品牌化,是大文娱的核心任务
We are文娱服务运营团队 — 我们服务于阿里文娱事业群,致力于为文娱用户(优酷、大麦、淘票票)提供令人尖叫的文化娱乐体验。

如果你充满激情、热爱互联网及文娱行业;
如果你对娱乐行业有着敏锐的视角与洞察力;
如果你心中有梦想,喜欢挑战,善于创新;
如果你再有点完美主义,寻求极致服务的话;
那么,我看你有戏,我们需要你!

世界那么大,你不来怎么知道你牛逼!

岗位描述:

1、搭建以客诉为重心的品质提升闭环流程体系,挖掘风险关键点,明确改进目标,并协同各方资源推动改进并达成改进目标;
2、建立健全客诉运营指标体系,全面实现数据化运营;
3、联动GR、法务团队,对接业务团队,不断推动风险点降低,完善高危预警机制,不断提升用户的服务体验。

岗位要求:

1、较强的客户服务意识,从客户角度出发,进行客诉管理,达到服务品质的提升;
2、对数据敏感,通过数据分析、客户分类、问题分类等,主动挖掘和分析投诉原因和客户需求,深入挖掘业务问题,提供完整解决方案,或对现有流程、产品进行优化;
3、具备较强的沟通与逻辑思维能力、创新与抗压能力,同时有良好的协同、组织及应变能力;
4、具备客诉负责人工作经历或与政府机关(工商部门)对接的工作经历者优先考虑。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
集团客户体验事业部-生态运营专家-新零售客户服务-生态HR(南昌) 服务运营 南昌 若干 2020-02-20
集团客户体验事业部-培训运营专家-新零售客户服务-关键体验保障 服务运营 南京 若干 2020-02-17
集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-升级服务(平台域舆情) 服务运营 南京 若干 2020-02-14
集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-路由策略 服务运营 南京 若干 2020-02-14
集团客户体验事业部-服务运营专家-新零售客户服务-商家规则 服务运营 杭州 若干 2020-02-14