| 社招官网

Aliexpress-服务体验运营法语(葡语,韩语,波兰语) / Customer Service Expert (French,Português,Korean,Polish)-杭州

发布时间: 2020-05-23 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

买全球,卖全球,货通天下——这是阿里巴巴的全球梦。全球化是阿里巴巴战略重点, AliExpress-全球速卖通则是阿里巴巴全球化战略业务中的排头兵。 经过8年的发展,已成长为中国最大跨境出口B2C平台。在这里,我们将优质的中国好货销往224个国家和地区, 服务超1亿海外买家。在这里,我们的视野是世界版图,我们研究俄罗斯人民最爱买什么、美国买家都是咋样的、中东土豪又是如何在AE剁手买买买……我们的小二来自五大洲,可谓是一个小小的联合国,这是一群简单快乐的人,在做一件造福全球人民的事情。AliExpress国家拓展团队负责从用户维度出发,洞察重点国家当地的使用习惯和购买偏好,从而提供给当地买家更好的商品和服务。

岗位描述:

1. 理解业务的特性、逻辑及商业模式并进行有效分析和应用;
2. 基于对客户以及业务场景的理解,通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop,整合渠道资源、智能资源,并评估服务风险,对客户遇到的问题进行部署和承接,提升服务解决能力和客户满意度;
3. 翻译并部署国家化智能解决方案,通过对智能产品或能力的指标分析和效果评测,使用智能训练的方法和工具,对智能解决率持续调优;
4. 掌握数据处理相关工具及数据分析思维和方法,并有效应用于发现分析和解决问题,提升运营的效率和效果;
5. 清晰表达需求,了解对方的反馈,使信息在双方之间有效传递以达成共识;善于运用各种资源,实现双赢;

岗位要求:

1. 熟练使用法语 ,葡语,韩语,波兰语 中任一语种;
2. 有3年以上的电商平台运营工作经验,有跨境购物网站消费者服务运营经验优先;
3. 对数据敏感,有较强的数据化运营的能力;
4. 有好奇心,学习能力强,并能快速总结方法,快速应对不断变化的业务场景。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
集团客户体验事业部-高级服务管理专员-资源运营管理-商务管理 服务体验 杭州 若干 2020-05-22
集团客户体验事业部-服务管理专家-资源运营管理-商务管理 服务体验 杭州 若干 2020-05-22
集团客户体验事业部-高级服务运营专家-消费者平台服务约策略-数字化方向 服务体验 杭州 若干 2020-05-22
集团客户体验事业部-高级服务运营专家 -消费者平台服务与策略- 消费者保障基金运营 服务体验 杭州 若干 2020-05-22
集团客户体验事业部-服务体验专家-关键体验保障-关键人群运营 服务体验 南京 若干 2020-05-21