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集团客户体验事业部-解决方案专家-客户体验中台-商家域解决方案

发布时间: 2021-02-25 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

团队介绍
1、负责淘系店铺营销转化解决方案,通过对消费者、商家、平台及行业的理解,基于数据、产品、智能等策略,不断完善现有店铺营销转化解决方案并建立&探索新的解决方案;
2、从消费者视角出发,不断探索消费者在营销服务链路的服务体验及感受,设计有质感的,有效率的营销服务方案,提升消费者体验;
3、同时深刻理解店铺的诉求与需求,能从服务中寻找价值,反哺平台商家,创造有价值,有增量的服务。
职位描述
1、本科或以上学历,至少五年以上互联网服务域工作经验,有优秀的数据分析能力,学习能力,有极强的抗压能力;有CRM设计方案从业经验者优先;
2、极强的分析问题与定位问题能力,能从商家,消费者或者合作伙伴中的输入中抓到问题关键,用数据的方式定位出问题的根因;
3、卓越的解决方案设计能力,能从问题的根因出发,结合业务的特征,自身知识体系,竞品的模式等,提供有效的可落地的解决方案;
4、极强的协同能力,能协同产品,数据,运营等多个团队落地解决方案,并拿到业务结果;
5、系统性的思考与落地能力,能将方案系统化,结构化的思考及落地,并赋能更大范围的受众群体。

岗位要求:

1、统招本科及以上学历;
2、5年以上KA商家运营或服务运营的经验,有电商背景优先;
2、有交易流程与规则的建立或优化的项目经验;
3、需要有SQL提数、分析能力。

我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

 

 

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