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本地生活-品质运营资深专家-客满杭州/上海

发布时间: 2021-06-14 工作地点: 杭州 工作年限: 八年以上
所属部门: 本地生活 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、负责阿里本地生活服务体验分析和洞察的顶层设计,包括但不限于相关的策略设计、指标体系建设、预警方法、分析框架等;
2、通过数据、人工抽检等方式,对服务全链路的各项体验指标进行预警和持续监测,对服务流程、策略、产品、执行等各环节进行深入挖掘,分析并推动问题改善;
3、通过对客户痛点和需求的洞察,建立与业务的互通合作机制,不断推动客户的服务流程与标准持续改善;
4、深入钻研客户体验和质量运营,时刻关注并掌握行业内外服务和产品的动向,定期产出专题性评测报告。

岗位要求:

1、本科及以上学历,了解互联网行业;
2、5年以上复杂场景的服务规划及质量运营经验,擅长服务体验分析、策略设计、品质运营、流程改进等;
3、客户导向,能完整清晰地对业务的变化和发展进行观察分析、抽象概括、判断和推理,形成以客户体验为核心的决策方案,推进业务高质量发展;
4、极强的学习力和推动力,追求精进,乐于挑战;
5、工作地:杭州或上海。

 

 

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