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本地生活-资源管理资深专家-客满杭州/上海

发布时间: 2021-06-14 工作地点: 杭州 工作年限: 八年以上
所属部门: 本地生活 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

保障客服自营和业务外包开展,助力业务目标达成,促进内外部资源健康运营。 需要从交付结果和成本等多维度保障客服业务外包的顺利开展,助力客户服务体验提升。
能力要求:
1、根据业务战略进行整体策略规划,基于未来业务发展的预判布局并进行推动实现;
2、能根据生态状况进行整体资源组合统筹,为业务发展提供一揽子的解决方案;
3、是资源调度全链路各模块的专家,具有全流程的数据分析和产品规划能力,面对复杂的业务场景能进行整体性解决方案构建;
4、具有业务和生态运营的洞察力及专业能力,能根据业务发展方向进行站点管理的策略性规划和实施,具备大型站点的运营管理能力;
5、针对业务目标,进行排兵布阵,提出引领下属发展的要求,辅导与培养下属,建立团队文化策略,提升组织温度。

岗位要求:

1、8年以上呼叫中心行业工作经验,熟悉呼叫中心运作及流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;
2、具备很强的洞察力,具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力,诚信正直;
3、具备极强的责任心,能够在高压下工作,在不断变化的互联网市场中能够不断调整,适应变化的要求;
4、工作地:杭州或上海。

 

 

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