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本地生活-履约体验运营资深专家-客满上海

发布时间: 2021-06-17 工作地点: 上海 工作年限: 五年以上
所属部门: 本地生活 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、负责履约体验的业务规划和运营,建立履约体验行业标杆;
2、定义履约异常订单,优化信息触达的内容和方式,进行主动服务规划,并保障项目落地,为用户打造极致的服务体验;
3、带领团队洞察履约核心问题,降低履约CPO和NPS,推动BCD三端的产品和运营进行履约改善;
4、创新售后服务链路,打造极致顺畅的消费者逆向体验;
5、培养卓越的体验管理和运营团队,提升组织能力,带领团队实现目标。

岗位要求:

1、5年以上工作经验,体验管理、用户研究、持续改善等相关经验,熟悉服务体验和质量管理;
2、具有较强的数据统计分析能力,具有较强的洞察和分析能力,善于发现和推动问题改善;
3、目标结果为导向,可独立承担项目,抗压能力强。

 

 

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