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螞蟻銀行(中國香港)-客戶投訴處理專家-国际事业群

发布时间: 2022-01-19 工作地点: 中国香港 工作年限: 三年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

• 處理銀行客戶投訴案件,確保響應時效,合理應對及解答客戶投訴問題;
• 撰寫客戶投訴案件調查報告提交相關監管機構;
• 完善客户投诉处理流程及服務標準,提升内部培训及管理質量;
• 分析客戶投訴案件,發現客戶體驗障礙點,推動產品、平臺、流程優化。

岗位要求:

• 本科或以上學歷,5年以上銀行投訴處理經驗,具備投訴案件調查報告撰寫經驗優先考慮;
• 良好的服務禮儀和技巧,以客戶為導向,主動積極、學習能力強、良好的應變及抗壓能力;
• 具备良好的三文兩語听说能力。

 

 

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职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
蚂蚁集团-体验解决方案-杭州 解决方案 杭州 若干 2021-11-23