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集团客户体验事业部-业务体验专家-淘系&国际化体验-AE体验项目

发布时间: 2021-01-13 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

AE全称Aliexpress,是阿里巴巴集团旗下从事跨境B2C电子商务业务的平台,业务覆盖全球200多个国家和地区,是阿里国际化的先锋队伍。

岗位描述:

1、通过还原客户问题发生的场景,结合服务数据、用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源,持续推动网站客户售后体验痛点的解决、优化;
2、优化服务域的解决方案,通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具,提升服务解决能力、解决效率;
3、与网站前台的行业运营团队、网规团队、国家站建立跨大团队的协同机制,建立共同的消费者体验衡量目标,并共同建立核心抓手并协同落地。

岗位要求:

1、良好的英文沟通读写能力,有海外求学及工作经验者优先考虑;
2、具有较强的数据分析和商业洞察力,并具备复杂项目的独立策划和跨多个团队的项目管理执行落地能力;
3、有3年以上电商平台售后体验设计、售后产品经理、产品运营或体验运营的经验;
4、有较强的数据分析和数据挖掘能力,能熟练运用SQL语言进行数据提取及分析(优先);
5、能够适应变化,根据工作需要不断充实提高自己,敢于突破自我。

优先考虑:
1、有海外求学及工作经验者;
2、有较强的数据分析和数据挖掘能力。

我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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