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集团客户体验事业部-业务体验专家-淘系商家体验及规则-基础链路体验

发布时间: 2021-01-13 工作地点: 杭州 工作年限: 四年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、负责天猫商家的体验运营,深入了解商家的经营链路,熟悉商家的经营;
2、围绕天猫商家与平台的触点,通过数据分析,深度挖掘商家的体验痛点;
3、通过对体验痛点的分析,并结合平台现状,设计方案和机制推进解决问题;
4、通过跨部门合作,协调业务、产品、研发等相关团队把方案执行落地,并通过商家运营,拿到业务结果。

岗位要求:

1、对电商平台、互联网有深入的了解;
2、熟悉商家经营全链路、线上店铺经营、数据分析、体验设计相关职位经验者优先;
3、逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,以结果为导向;
4、跨团队沟通、协调、推进能力出色,有团队协作精神;
5、乐观积极、独立担当、系统性思考、敢于打破常规。

我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

 

 

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