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集团客户体验事业部-产品运营专家-淘系商家服务-商家端服务产品

发布时间: 2021-01-12 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、负责商家服务体系产品运营规划及实施;
2、基于前端商家业务,挖掘、创新商家端服务产品,设计和落地在一定业务场景下的服务方案;能够承担服务产品调研、业务分析及设计、运营规划工作; 通过对产品核心数据、行业数据等信息的收集和分析,找到业务痛点和业务关键问题,制定运营策略并主导实施,推出服务品牌;
3、根据运营状况不断调整运营及推广策略,并推动各部门执行,根据客户反馈和产品运营数据提出持续改善优化产品的需求
4、牵头基于产品的运营方案设计、落实、追踪与反馈,对服务产品最终产出、客户体验负责

岗位要求:

1、3年以上数据分析、用户体验、产品运营及规划等相关领域经验;
2、熟悉服务行业相关产品及系统(如Xspace, CRM,智能产品等),有服务平台规划建设的经验或商家行业领域相关产品运营规划工作经验优先;
3、具备较强的解决方案策划能力,产品分析和规划和项目管理的能力,良好的自我管理能力、逻辑思维、抽象、沟通协调执行力,学习能力强。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

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