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阿里集团-服务运营专家-店小蜜

发布时间: 2021-07-15 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、负责店小蜜服务体系完善与运营,包括服务商管理工作,服务商准入管理、规则流程管理、对服务过程和结果进行有效的监控和分析反馈,促进服务商工作的效率提升;
2、根据平台战略方向和业务规划,对现有服务内容项进行设计/优化、交付内容的质量梳理标准化验收标准,提升B端商家满意度和C端消费者满意度;
3、加强训练师群体的沟通培训,通过提升服务的形式提升训练师整体水平,提升店小蜜的产品使用价值;

岗位要求:

1、本科及以上学历,3年以上服务商管理经验;
2、对服务商的工作过程和结果的管理,有丰富经验和深刻见解,能够通过规则定义、过程监控、分析反馈、改进应用等措施,促进服务商工作效率的提升;
4、熟悉与服务商公司的合同谈判、合同履行、验收与结算等,形成与服务商公司间的高效协同;
5、具备出色的沟通协调能力,执行力强,具有优秀的团队合作意识、敬业精神;
6、责任心强,结果导向,能够承担较大的压力。

 

 

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