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菜鸟网络-社区消费者资深运营专家-末端事业部

发布时间: 2021-08-17 工作地点: 杭州 工作年限: 十年以上
所属部门: 菜鸟网络 学   历: 其它 招聘人数: 若干

岗位描述:

负责社区驿站消费者领域相关工作,为驿站物流板块消费者整体服务体验和质量负责:
1、围绕菜鸟驿站-送货上门、寄件、自提等业务,协同产品、技术团队及大区团队设计、更新和落地驿站消费者服务产品和体系;
2、基于服务标准制定消费者体验反馈和评价体系,为驿站用户服务满意度和NPS负责;
3、构建上门履约质量监控体系并运营,协同城市运营团队、运力网络团队,城市消费者运营团队推动履约SOP优化,对履约质量负责。

岗位要求:

1、8年或以上消费者、用户运营相关领域工作经验,有用户研究、物流服务质量和体验经验者优先;
2、具备良好的数据应用和分析能力,通过数据能发现问题提出解决方案,并能构建体系实现对消费者物流体验数据的监测、分析和提升;
3、沟通能力强,善于与不同业务、职能的角色沟通协同,能有效推动消费者先关项目、产品、工具等在大区落地;
4、有同理心,能够站在消费者视角思考并解决问题;
5、具备优秀的团队管理、项目统筹和协调能力。

 

 

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