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蚂蚁集团-技术保障工程师-国际事业群

发布时间: 2022-01-12 工作地点: 上海,杭州,深圳 工作年限: 一年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1. 负责国际各产品/解决方案的售后技术支持工作,推动产品优化,设计专业的保障模式,包括但不限于线上问题追踪、全维度全链路的监控梳理;
2. 深入蚂蚁国际合作伙伴保障体系的建设,包括应急协同、处理和SLA管理,并持续优化质量、效率、成本等相关服务指标,提升整体服务品质;
3. 通过巡检、监控等各项技术手段,建设完整的问题发现及应急快反体系,以提升最终客户体验;
4. 通过针对一类问题解法专项建设去系统化地解决业务痛点,例如业务支付成功率的提升;

岗位要求:

1. 计算机相关专业本科及以上学历;
2. 熟悉SQL等数据库语言,数据敏感度高,能通过脚本完成数据及问题分析,并能根据需求建立所需业务视图或数据模型,帮助业务方完成业务的分析和问题定位;
3. 具备良好的英文听说读写能力,善于总结提炼客户需求,并且落实需求,推动产品改进;
4. 有良好的系统性思维能力,有Owner意识,抗压能力强;
5. 有电子支付以及电商行业工作经验优先, 有开发经验者优先;

 

 

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