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蚂蚁金服-质量管理专家-杭州

发布时间: 2018-11-09 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

1.搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;
2.对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;
3.找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新;
4.沉淀行业质量标准,协助推广及激励,提升整体服务质量;

岗位要求:

1.本科及以上学历,5年以上品质管理经验(有团队管理经验优先),具备质量体系设计落地能力。
2.备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,快速发现问题推动解决;
3.具有较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,具有团队合作精神;
4.有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作

 

 

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