未来酒店-客户代言人/商家服务专员/客服专员

发布时间: 2017-12-08 工作地点: 杭州市 工作年限: 二年以上
所属部门: 飞猪 学   历: 本科 招聘人数: 5

岗位描述:

浙江未来酒店网络技术有限公司是阿里旅行旗下合资公司,由阿里旅行、首旅酒店集团、石基信息三方共同出资成立,共同打造的一个面向未来,基于互联网创新之上的服务与体验平台。

商家服务专员职责要求:
1、负责飞猪商家问题的一站式解决
2、有过旅游、云客服、淘宝天猫店客服相关经验优先
3、通过电话、在线的方式处理客户关于机票、门票、度假业务的咨询、投诉,一站式解决客户的问题

客户代言人职责要求:
1、负责消费者问题的一站式解决,达到用户满意
2、关注用户体验,能够就服务中发现的问题进行总结分析,有效反馈,推进服务流程改进
3、思维敏捷,组织协调及应变能力强,优秀的创新能力,具有团队合作精神及抗压性

客服专员职责要求:
1、本科及以上学历;
2、思维敏捷,组织协调及应变能力强,优秀的创新能力,具有团队合作精神及抗压性。
3、能接受倒班工作。

岗位要求:

1、通过电话、邮件的方式处理客户关于机票、门票、度假业务的咨询、投诉,一站式解决客户的问题。
2、能总结沉淀客户服务的方法、技巧,对组织成员进行辅导
3、善于提出对服务流程、标准的改善型建议,探索并实践最佳服务体验的提供方式。
4、善于识别相关业务在产品、规则、运营端的缺失,针对性地提出行业优化的方案。

 

 

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