发布时间：	2018-02-26	工作地点：	杭州市	工作年限：	三年以上
所属部门：	集团客户体验事业群	学   历：	本科	招聘人数：	3

岗位描述：

1、对于淘宝、天猫的整体交易流程及规则有一定的了解 ，具备风险意识及较好的逻辑思维能力和一定数据分析能力；
2、能独立解决日常接待case，快速理解客户诉求，抓准问题关键点，找对资源方，确保客户满意；
3、具有良好的倾听能力，听懂客户讲述的问题，在遇到复杂的沟通主题或对象时，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；具备安抚和引导客户情绪的能力；
4、与业务方形成良好的日常协作机制，确保case背后的共性问题能快速准确触达业务方，并促成业务解决，同时在优化过程中能给出合理的观点和建议。

岗位要求：

1、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，同时也能解决客户的问题，使得网站和客户达到双赢；
2、善于学习，积极创新，能承受一定的工作压力；
3、问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体case还原客户场景，分析客户问题本质；
4、有良好的团队合作精神，跨部门沟通协调，推动问题的根本解决；；
5、有投诉处理经验，有法律和心理学背景的人员优先。