平台体验发展-客户接待专员-来访团队

发布时间: 2017-10-25 工作地点: 杭州市 工作年限: 三年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 3

岗位描述:

1、对于淘宝、天猫的整体交易流程及规则有一定的了解 ,具备风险意识及较好的逻辑思维能力和一定数据分析能力;
2、能独立解决日常接待case,快速理解客户诉求,抓准问题关键点,找对资源方,确保客户满意;
3、具有良好的倾听能力,听懂客户讲述的问题,在遇到复杂的沟通主题或对象时,理性分析和判断对方的想法,有效管理沟通节奏;具备安抚和引导客户情绪的能力;
4、与业务方形成良好的日常协作机制,确保case背后的共性问题能快速准确触达业务方,并促成业务解决,同时在优化过程中能给出合理的观点和建议。

岗位要求:

1、良好的沟通能力和同理心,能很好的安抚客户情绪,同时也能解决客户的问题,使得网站和客户达到双赢;
2、善于学习,积极创新,能承受一定的工作压力;
3、问题分析与抽提、总结归纳能力,能够根据具体case还原客户场景,分析客户问题本质;
4、有良好的团队合作精神,跨部门沟通协调,推动问题的根本解决;;
5、有投诉处理经验,有法律和心理学背景的人员优先。

 

 

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职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
大文娱-票务专员(济南)-大麦 客户接待 济南市 1 2017-10-23