跨境出口客户体验-纠纷处理专员-滨江

发布时间: 2017-11-15 工作地点: 杭州市 工作年限: 二年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 3

岗位描述:

1、服务于阿里巴巴国际站客户,熟练掌握对阿里巴巴的网站的运作模式、产品功能及操作流程,通过邮件、热线和在线聊天等方式处理客户的咨询问题,帮助客户更好的了解和使用阿里巴巴平台;
2、帮助客户处理网站投诉及纠纷仲裁相关问题,化客户抱怨为满意;
3、通过日常工作及客户交流,善于挖掘客户需求,并总结提炼出合理化建议,推动相关部门进行流程优化及网站功能优化。

岗位要求:

1. 具备良好服务意识和沟通表达技巧,普通话标准且英文口语能力佳,能与海外客户进行流利的英文沟通;
2. 善于倾听,具备较好的表达沟通能力、抗压能力 ,愿意在服务类方向长期发展;
3. 乐观向上,勤奋努力,具有良好的学习能力、抗压能力,并具备良好的团作合作精神;
4. 两年以上工作经验,具有一定电子商务、国际贸易经验,有互联网行业及相关背景服务经验优先。

 

 

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