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蚂蚁金服-现场运营专家-杭州

发布时间: 2018-12-28 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 2

岗位描述:

1,负责推动话务预测的准确性,并根据预测合理部署人力资源;
2,负责现场运营的监管,设置并不断完善预警机制,建立并不断提升快速响应与调度能力;
3,负责分析、整理现场运营数据,并针对性优化现场预案及调度策略,不断提升资源利用效率与现场应急反应能力;
4,基于运营数据,分析现场波动、挖掘服务链路问题输出业务报告并推动优化落地;
5,负责总控团队建设与运营,帮助团队不断成长;

岗位要求:

1,精通呼叫中心业务,对运营有自己的认知与理解;
2,具备一定的数据分析能力,有预测、排班、预案&调度相关工作经历&经验者优先考虑;
3,具备2年及10人以上的管理经验者优先考虑;

 

 

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