蚂蚁金服-芝麻服务顾问

发布时间: 2017-09-12 工作地点: 杭州市 工作年限: 三年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 3

岗位描述:

1、受理来自用户端的咨询、纠纷以及工单类服务需求,快速定位用户问题,给予快速、满意的解决方案;
2、在服务过程中,发现并记录影响用户体验的问题,形成合理建议推动产品体验或服务体验优化;
3、以提供用户有温度的服务体验为核心,不拘泥现状,主动协同相关技能线满足用户需求,并做好案例沉淀;
4、在品质服务能力的基础上,能通过培训、案例分享、技能技巧输出正向影响团队;

岗位要求:

1、普通话标准,良好的沟通、表达和记录能力;对服务用户充满热情,乐于思考,勇于分享,有高度的工作责任心;
2、具备团队合作精神,能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力,接受多班次的三班倒轮班工作制度;
3、有好奇心,学习能力强,熟练掌握支付交易、运营活动业务,对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力,有过投诉、纠纷处理、高阶业务经验者优先。

 

 

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