大文娱-资深软件实施工程师(上海)-大麦

发布时间: 2017-09-18 工作地点: 上海市 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里文化娱乐集团(筹) 学   历: 本科 招聘人数: 3

岗位描述:

1. 负责公司产品及系统的售后实施工作,推进项目顺利进行;
2. 用户现场技术支持及日常维护,包括接受客户咨询,向用户提供咨询、指导等相关业务或技术问题,收集用户反馈信息;
3. 负责用户培训,解答用户系统使用过程中的疑问;
4. 项目场验收工作;
5. 协助运维工程师,进行现场产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份;
6. 模拟用户环境测试;
7.配合完善用户文档编制(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等);
8.配合完善用户培训(教程、计划、执行、跟踪结果);
9.与客户保持良好的沟通,能在第一时间发现客户的反馈及需求等;
10.配合产品部门对系统进行优化改进;
11.对售后服务反馈机制进行不断优化调整。

岗位要求:

1. 具有2年相关行业工作经验,熟悉项目管理或具有大型软件实施和服务工作经验;
2. 熟悉Windows、Linux等操作系统的安装、使用,有java开发或同类型软件开发经验优先;
3. 具备良好的沟通能力;
4. 具有良好的应急反应能力,能及时有效解决客户提出的需求,或找到替代方案;
5. 能够适应长期外地出差。

 

 

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