蚂蚁金服-客户顾问(专场)-成都

发布时间: 2017-07-26 工作地点: 成都市 工作年限: 一年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 30

岗位描述:

1. 通过在线、电话等服务方式,快速、准确地提供多语种的专业服务咨询;
2. 处理客户疑难问题或升级投诉问题,对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理结果;
3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

岗位要求:

1. 本科(含)以上学历, 中文服务要求普通话发音标准,英文/粤语服务要求英语/粤语能熟练流利地交流;
2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、外语类服务、论坛、社区管理员经验者优先;
3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;
4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;
5. 能接受多班次的三班倒轮班工作制度, 工作时间:8小时工作制,多班次排班,所有班次均为做五休二,周末按照排班为正常工作时间,如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。

 

 

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