AE速卖通aliexpress/ICBU/客服-数据分析师/专家-滨江

发布时间: 2017-09-14 工作地点: 杭州市 工作年限: 二年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

全球化拓展国际市场是集团重要战略方向。国际客服部门扮演着非常重要的角色,支撑着AE和ICBU的服务业务,打造海外综合服务平台,孵化出海外独有的平台和自营的双从服务模式。除了在国内看到的发生在商家经营范围,信息对称,系统操作,仓储物流,支付结算,退换赔付等环节的问题外,还有大量分布在海外的外包资源需要管理,监控、评估、汰换,如客服人员/维检人员/安装师傅等,并整合成服务包赋能商家,需要ROI和运作分析。随之而来的排班(业务量与资源匹配)等挑战性的难题。因此,我们需要找到志同道合之士共同成长,为集团培养国际性复合人才:
1、对业务部门进行数据需求支持,挖掘分析主题,开展数据分析工作,构建相应体系与模型;
2、为管理层和业务部门提供商业策略分析和业务优化建议,持续改进产品与运营效果;
3、优化和完善所属方向的数据分析体系,包括KPI指标体系、报表体系、专题分析体系。

岗位要求:

1、数学,统计学,计算机,运筹学等相关专业优先,本科以上学历;
2、逻辑思维严密,有很好的分析能力和报告展示能力,有很好商业嗅觉;
3、熟练使用Excel/SQL,熟悉 R、SAS、Python 等至少一种相关分析软件;
4、对数据挖掘、机器学习有一定研究,熟悉决策树、逻辑回归、SVM、神经网络等算法;
5、2年以上数据分析工作经验,互联网、通信、金融行业背景优先。

 

 

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