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阿里云事业部-云售后技术支持(GTS)-杭州

发布时间: 2018-10-18 工作地点: 杭州,北京 工作年限: 一年以上
所属部门: 阿里云事业部 学   历: 本科 招聘人数: 20

团队介绍:

通用服务团队,主要是通过电话、工单和IM在线渠道,为客户提供提供7*24的阿里云售后服务,协助用户排查网络、服务器、存储、数据库等问题及故障,提供相关的流程和方案,确保客户业务正常运行。

岗位描述:

1. 提供相关阿里云产品的二线售后技术支持,确保客户业务正常运行;
2. 解决排除用户网络、服务器、存储、数据库等问题及故障,制定相关的技术实施方案,并在实施过程中提供技术支持;
3. 负责对售后技术事件进行分析和总结,出具技术方案,并推动解决;
4. 编写相关产品问题和技术支持分析的报告,整理技术文档,培训一线工程师,帮助其技能成长;
5. 根据售后问题能提出建设性意见,并能影响相关部门及时优化。

岗位要求:

1. 具有3年以上Linux/Windows系统维护的经验; 熟悉Docker产品者优先。
2. 熟悉Linux/Windows系统及常见服务的配置及使用管理(如Apache、IIS、Nginx等),具有一定的系统故障排查能力;

以下第3点-第6点至少满足1项:
3. 熟悉数据库(MongoDB, Redis, PostgreSQL,SQL Server, MySQL)的使用,熟悉SQL语言的优先;
4. 有存储类产品项目开发经验,精通java/php/.net等开发语言一种及以上,熟悉一门以上脚本语言(shell/perl/python等);有android/IOS开发经验优先,有实际项目开发、集成和调试能力,能够分析、解决常见错误异常;
5. 熟悉Maxcompute, Dataworks, 机器学习
6. 了解计算机网络及TCP/IP协议;具有独立的网络故障排查能力;

7. 具备安全加固和性能优化经验优先;
8. 抗压能力强,有强烈的责任心;
9. 良好的沟通能力和客户服务意识;
10. 良好的文档撰写习惯和团队合作意识。

备注:有阿里云技术认证ACP(阿里云专业认证)、ACA(阿里云高级认证)者优先

工作地点:杭州

 

 

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