| 社招官网

菜鸟-商务拓展专家

发布时间: 2018-02-13 工作地点: 杭州市 工作年限: 五年以上
所属部门: 菜鸟 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

1、跟进服务供应商接入和运维整个生命周期的各项事务,包括供应商考察,商务条款,系统对接的顺利进行,建立专业的移管职能;
2、负责外包公司商务结算,设计和整合不同类型的SLA指标及商务合作方案,包括但不限于计价模式、定价策略、合同条款、考核方式和日常商务沟通等;
3、梳理呼叫中心业务,协调内控,合规,安全,业务等职能部门,制定呼叫中心(热线,在线,工单)服务外包模式并优化流程;
4、熟悉外包业务的管理模式及关键考核指标,能根据菜鸟业务特殊性有独立思考和优化的能力;

岗位要求:

1、对BPO行业有深入了解,精通呼叫运营中心各岗位职能运作及价值;
2、有3年以上外包运营管理经验,熟悉热线,在线,投诉服务运作流程;
3、良好的数据分析能力,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够分析业务现状并提出改善方案 ;
4、能承受高强度的工作压力,能适应出差(约20%-50%的时间在出差),有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
5、要求极强的服务外包方案设计能力,包括业务流程设计、合同编制、价格谈判等;
6、有团队合作精神,善于协调、调度资源解决问题;

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
新零售服务体验-Alikey业务专家-快消 商家管理 杭州市 2 2018-07-30
新零售服务体验-商家运营专家-快消 商家管理 杭州市 5 2018-07-25