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蚂蚁金服-安全服务体验专家-杭州

发布时间: 2018-11-15 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 3

岗位描述:

1、根据业务需求、业务特性和用户特征, 从商家及消费者体验角度出发提供合适的服务解决方案;
2、根据对业务需求的理解、分析、预判,准确的把握客户体验,敏感发现问题,不断从客户体验完善服务,推动规则的完善;
3、根据商家、消费者的反馈及体验,不断加强协调合作服务商、内部团队合作,保证服务标准迭代更新及服务体验上升;
4、分析服务的全链路的作业标准,发现诊断问题并提出系统性的解决方案;
5、跨团队协同资源,针对业务方向产出方案实现客户运营核心目标并拿到好的结果;

岗位要求:

1、本科及以上学历,有5年以上服务运营或服务方案设计工作经验;
2、有标准服务流程管控、服务标准的SOP搭建经验;
3、富于想法、有创新精神、有业务前瞻性;

 

 

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