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天猫无忧购-售后服务运营专家-杭州

发布时间: 2018-02-28 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 天猫平台营运事业部 学   历: 本科 招聘人数: 3

岗位描述:

1、根据电器/手机/数码/家装/服饰等行业的业务发展、用户黏性、商家需求,平衡和评估服务能力适配性,设计最适合的服务方案;
2、根据对业务需求的理解、分析、预判,准确的把握商家的体验,敏感发现问题,不断从商家体验完善服务,推动规则的完善;
3、根据商家、消费者的反馈及体验,不断加强协调服务合作服务商、内部团队(客诉、结算、类目运营等)合作,保证单量不断提升下的服务标准迭代更新及服务体验上升;
4、分析电器/手机/数码/家装/服饰行业售后服务的全链路(如:维修、清洗、保养、回收、升级等)的作业标准,发现诊断问题并提出系统性的解决方案;
5、协同订单信息流转与资金结算的闭环,通过对行业的深度分析和供应链再造形成行业服务壁垒;
6、能敏锐地识别竞争变化,并快速制定方案有效应对。

岗位要求:

1、有5年以上电器/手机/数码/家装/服饰相关行业服务运营工作经验;
2、有标准服务流程管控、服务标准的SOP搭建经验;
3、熟悉电器/手机/数码/家装/服饰相关行业,熟知该行业的服务协同资源;
4、有很强的执行力和刨根问底的素质,能快速、有效地拿到业务结果;
5、富于想法、有创新精神、有业务前瞻性;
6、对数据敏感,有极强的数据解决能力,善于将数据作为工具为业务决策提供依据;
7、有服务产品营销策划、打造成功的操作案例的优先。

 

 

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