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CBU体验保障-规则保障专员/专家-滨江

发布时间: 2018-11-01 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 2

团队介绍:

集团客户体验事业群(简称CCO线)是阿里巴巴经济体的客户服务与体验运营大中台,以数据和技术为核心,为全球消费者及中小企业提供极速愉悦的服务,提升客户体验与口碑,让服务和体验打成为核心商业竞争力。
CBU体验保障是CCO线独立支撑国内规模最大的综合商品批发平台1688的部门,通过技术赋能、联动生态力量,为平台上的数千万中小企业提供服务保障,同时深入分析商品流通数字化领域的客户采购与经营体验场景,联动业务部门持续提升客户体验。

岗位描述:

岗位描述:

1、 负责搭建1688平台规则的“监法”体系,制定案件审核标准和流程且负责流程标准的实施、运行、维护、监控和改进,保障会员的规则体验;

2、 受理客户对规则相关问题的申诉,总结并紧密与网规、产品、行业等团队合作,有效传递客户和市场需求,保障客户在规则服务体验的时效和品质;

3、 通过平台数据分析或客户调研发现规则问题,从源头推动规则能够根据B类市场特征不断升级,不断提高平台用户的规则体验;

岗位要求:

1、 有项目管理经验,有优秀的业务推动能力,能拿到业务结果;

2、 具备良好的数据敏感度,能从海量数据提炼和分析核心问题,能熟练运用SQL;

3、 具有服务领域的工作经验、熟悉互联网业务和规则,如信息发布规则、交易保障规则等,具备法律、规则、客服、风控等相关工作背景者优先;

 

 

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