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蚂蚁金服-智能客服业务运营高级专家/专家

发布时间: 2019-08-08 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

1、通过服务过程分析,发现影响自助服务解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,协调运营、产品和算法等资源,推进方案设计和落地实施;
2、监控所属业务线的智能客服运营状况,并对业务事件和活动进行及时的服务应对;
3、基于数据反馈闭环搭建智能客服的运营保障体系;
4、总结沉淀智能客服的有效模式,并持续推广应用。

岗位要求:

1、有丰富的产品运营经验,熟练掌握数据运营方法;
2、具备客服域产品设计或AI运营相关经验;
3、能基于目标规划方案并推动项目顺利运作达成结果;
4、有业务体系的规划和实施落地能力;
5、能快速学习和掌握互联网知识,有较强的沟通协调,逻辑思维和表达能力。

 

 

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