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蚂蚁金服-智能客服业务运营高级专家/专家

发布时间: 2020-01-06 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

蚂蚁金融服务集团(以下称“蚂蚁金服”)起步于2004年成立的支付宝。蚂蚁金服以“让信
用等于财富”为愿景,致力于打造开放的生态系统,通过“互联网推进器计划”助力金融机
构和合作伙伴加速迈向“互联网+”,为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务。2016年
双十一全天,支付宝实现支付总笔数10.5亿笔,支付峰值达到12万笔/秒。在这奇迹的背
后有着无数客户对我们的信赖,客权事业部正是广大客户同蚂蚁金服交流的重要窗口,客权
事业部需要更多兼具热情与专业的同学加入,最终大家一起来实现让各种创新型的金融服务
都可以通过支付宝来服务好用户。

岗位描述:

1、通过服务过程分析,发现影响自助服务解决率和满意度的主要问题,制定业务目标和运营计划,协调运营、产品和算法等资源,推进方案设计和落地实施;
2、监控所属业务线的智能客服运营状况,并对业务事件和活动进行及时的服务应对;
3、基于数据反馈闭环搭建智能客服的运营保障体系;
4、总结沉淀智能客服的有效模式,并持续推广应用。

岗位要求:

1、有丰富的产品运营经验,熟练掌握数据运营方法;
2、具备客服域产品设计或AI运营相关经验;
3、能基于目标规划方案并推动项目顺利运作达成结果;
4、有业务体系的规划和实施落地能力;
5、能快速学习和掌握互联网知识,有较强的沟通协调,逻辑思维和表达能力。

 

 

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