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蚂蚁金服-智能客服产品(高级)专家-智能运营中心

发布时间: 2019-02-02 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

岗位隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部,负责蚂蚁金服的互联网客户服务渠道的产品建设及运营,主要场景为app端“我的客服”智能客服产品。

产品专家岗位通过对服务场景的客户需求洞察和体验过程分析,推动智能客服产品进行体验优化,能力升级或产品重构,提升用户使用“我的客服”产品的解决效果、体验感受和整体满意度。

岗位职责:
1.对智能客服产品进行全局性和前瞻性的规划和设计,并对规划落地负责;
2.利用AI算法和大数据等底层能力,根据业务场景需求定制个性版本智能客服及新的服务功能模块,并协助业务落地运作;
3.基于服务产品的用户体验分析,优化产品的信息架构设计或交互体验,提升用户的问题解决体验;
4.日常迭代需求及发布迭代管理,服务产品稳定性监控保障。

岗位要求:

1.有丰富的用户端产品规划和设计经验,在用户&平台型产品领域有深入研究和积累;
2.有比较丰富的产品体验分析和用户研究的经验,善于洞察用户心理诉求和体验痛点;
3.清晰的逻辑分析和表达能力,热爱技术,乐于分享,对行业和技术的发展有自己的见解;
4.有智能客服或AI产品经历者优先;
5.计算机、人机交互、认知心理学等相关专业本科以上学历,工作主动积极,乐观皮实。

 

 

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