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菜鸟-快递服务运营专家

发布时间: 2018-07-24 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 菜鸟 学   历: 本科 招聘人数: 2

岗位描述:

1)对快递服务的客户体验负责,包括消费者和商家、CP(合作伙伴)及小件员,运营快递大盘服务网络,并沉淀服务能力。
2)负责与快递业务线协同,关注业务线产品的迭代变化,协同集团、客户运营中心内部制定服务解决方案,并跟进落地,运营保障服务质量;
3)创新赋能。基于服务数据,以及服务资源,反向助力快递业务线的业务发展。

岗位要求:

1)5年以上互联网及物流行业相关工作经验;
2)对物流行业(尤其是快递)的运作机制,以及产品(如电子面单等)有清楚的理解,能够对产品的用户体验有明确感知,并能基于服务数据提出优化方案和建议;
3)对服务有一定了解,能够制定服务解决方案以及服务质量标准,有较好的数据分析能力。
4) 乐观皮实,能够耐心运营服务网络、并匠心打造服务能力,拿结果能力强。
5)有产品运营能力者优先。

 

 

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