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淘宝天猫客户体验-商家运营专家-天猫国际

发布时间: 2018-09-30 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 2

团队介绍:

跨境业务作为阿里五个全球中“全球买、全球卖、全球运、全球付”的核心业务,在2019财年迎来几何倍数增长。CCO所承载的跨境用户体验,更是业务发展的重中之重。在为消费者、商家提供优质服务的同时,还可发掘机会点,对跨境电商格局、支付渠道、物流体验、商品品质起到积极作用,推动中国跨境电商行业的发展。

岗位描述:

1、作为天猫国际Top品牌商的专属客户经理,保障KA商家在阿里生态中全链路的经营体验;
2、以数据和技术去动通过主动服务提供解决方案,助力商家在平台运营能力提升,经营费力度的降低,提升KA商家对平台的满意度;
3、通过分析诊断商家经营全链路,主动发现,洞见商家痛点,并提供根源解决方案,提高商家对平台粘度;
4、懂商家行业为商家提供精准的资源匹配和推荐,联合阿里内部业务方推动流程、产品和系统的优化并驱动业务变革,共创垂直领域商家有竞争力的体验。

岗位要求:

1、5年以上在互联网平台或者品牌方电商运营经验,有跨境电商行业经验者、天猫相关商家运营和服务工作经验者优先
2、熟悉商家经营链路各环节,有良好的客户服务意识,对大客户运营有深刻理解,具备品牌商KA、或Trade Marketing背景优先
3、有较好的逻辑思维能力,有大局观,目标导向但有良好的过程管理方法与习惯
4、有创新意识及数据分析能力和产品化思维,懂得借助产品工具去解决问题;
5、强有力的问题分析和解决能力,自我驱动力、横向协同力和抗压力强。

 

 

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