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新零售客户服务部-客户体验运营专家-杭州

发布时间: 2018-09-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 2

岗位描述:

1、深入了解客户服务业务,挖掘和抽象对应的业务、服务、流程,输出体验提升需求,并且进行整体规划和设计,通过产品化赋能最终给业务价值带来增量;
2、设计和持续完善服务产品的平台化运营模式,通过量化的数据指标和机制来保证不同业务的运营效果;
3、不断创新,通过业务场景和产品能力的结合,输出电商平台客服的整体体验提升解决方案,把模式复制给到更多的业务并且能带来价值产出。

岗位要求:

1、大学本科及以上学历,5年以上体验运营经验,或者服务体验分析经验;
2、具有较强业务分析能力,基于数据分析定位业务问题并制定有效解决方案经验;
3、具有客户体验的项目经验,能从客户视角系统性的反推业务、流程、服务商的问题,并推动解决;
4、具有互联网行业、电商行业C端体验社区运营(将社区运营转化为体验洞见)实施/运营经验者优先。

 

 

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