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蚂蚁金服-高级产品专家-智能客服

发布时间: 2019-06-13 工作地点: 杭州,成都 工作年限: 六年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

蚂蚁金融服务集团(以下称“蚂蚁金服”)起步于2004年成立的支付宝。蚂蚁金服以“让信用等于财富”为愿景,致力于打造开放的生态系统,通过“互联网推进器计划”助力金融机构和合作伙伴加速迈向“互联网+”,为小微企业和个人消费者提供普惠金融服务。 过去十年双十一中,支付宝实现支付总笔数10.5亿笔,支付峰值达到12万笔/秒等傲人成绩。奇迹的背后有着无数客户对我们的信赖,客户服务及权益保障事业部是客户同蚂蚁金服交流的重要窗口,用数据化个性化服务产品改变传统的服务行业,让用户随时随地得到最佳的互联网式服务是我们客权产品人的梦想。下面是我们正在建设的部分产品:
1、构建直接面向客户服务的用户型产品,从电话/移动端/PC端/IOT端等渠道触达客户,日均千人千面地服务百万级客户。
2、建设数字化监控/决策辅助/自动执行为一体的服务运营体系和服务工作平台(CRM/知识库/质检等产品),极大解放服务及运营人员的生产力,为客户提供更好的服务解决方案。

岗位要求:

如果你也有一样的志向,并且具备下面的特质,我们期待你的加入。
1、具备综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力并设计产品架构结合互联网新技术及数据智能能力打造满足当前和未来需求的客户服务及权益保障产品,深刻理解用户型产品/平台型产品的数字化转型的意义,能独立完成背景调研、竞品分析、业务规划、prd以及推动项目落地拿到结果。
2、具备优秀的沟通和项目管理能力,具备月活千万以上的用户产品或行业领先的超大型机构平台产品的设计经验,能客观评价产品的优劣势。
3、坚持客户第一,拥有此时此刻非我莫属的担当精神,具备实事求是,持续提升自我要求,拥抱变化,乐观自省的自我要求。

 

 

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