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零售通体验保障-高级服务顾问-滨江

发布时间: 2018-11-01 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 2

岗位描述:

1、基于阿里巴巴-零售通业务通过各渠道解决客户售前、售后求助,为客户提供高效愉悦的服务解决方案;
2、根据不同客户及行业特性,有效化解客户投诉情绪,提升客户对平台的良好体验及粘性,创造更多客户价值;
3、负责零售通服务体验运营,深入分析小店、拍档、商家体验痛点,制定服务方案及策略;
4、围绕服务及业务整体策略,清晰、快速地识别出服务落地关键点以及优先级;
5、分析全链路用户体验(如下单、物流、售后等),诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有产品和流程。

岗位要求:

1、本科学历以上,3年以上工作经验,对服务体系有完整的了解,有快消、供应链、物流行业背景有些;
2、逻辑清晰,有良好的表达能力及服务意识,有较强的执行力和团队合作能力,能站在客户立场解决各类投诉问题;
3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力,抗压能力强,能独立分析和处理问题并推进业务,勇于创新;
4、具备优秀的沟通协调能力和项目管理能力,能够通过协同,拿到项目结果。

 

 

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