| 社招官网

蚂蚁金服-服务识别高级产品运营专员/专家-产品&AI发展

发布时间: 2019-05-13 工作地点: 杭州 工作年限: 六年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

1、结合蚂蚁金服客权事业部的发展战略和目标,负责知识库的产品规划工作,梳理和搭建服务识别产品体系,通过产品化、智能化和体系化对服务识别能力及产品持续优化和改造,打造业界领先智能服务产品,并提升人工和智能渠道的服务质量;
2、通过和运营、设计、技术、算法等相关人员沟通协作,完成知识库产品需求的调研,竞品分析,原型设计,BRD的撰写,协调内部资源一起完成方案的开发上线,并根据客观数据、客户意见等反馈持续推动产品迭代更新,达到业务目标;

岗位要求:

1、熟悉人工智能领域算法模型和框架,特别是深度学习算法
2、有智能助手产品设计或算法运营/开发经验优先
3、熟悉智能客服体系或客服知识体系优先
4、有很强的沟通协调能力,逻辑思维能力和表达能力以及向上管理能力
5、能吃苦抗压,有创新精神和韧劲,要求,激情,突破,面向未来
有做事的感觉,能主动制定计划并完成预定任务,还能够挖掘潜在的需求和问题。
有乐观的心态,当遇到技术难题时,有攻克它的勇气,尝试积极有效的方式方法。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
智能服务事业部-高级产品专家-杭州 平台型 杭州 若干 2019-08-21
阿里云智能事业群-高级产品专家 (BOSS运营支撑系统)-杭州 平台型 杭州 若干 2019-08-19
消费者平台产品中心-高级服务产品专家-杭州-杭州 平台型 杭州 若干 2019-07-30
蚂蚁金服-运营平台产品架构师/高级专家-杭州 平台型 杭州 若干 2019-07-12
蚂蚁金服-区块链云服务产品专家/高级产品专家 平台型 杭州,北京 若干 2019-07-11