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Y项目事业部-服务运营专家

发布时间: 2018-09-11 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: Y项目事业部 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

1、负责Y项目产品服务体系从0到1的搭建,包括但不限于制定服务流程、客服外包团队的培训、衡量服务质量、赋能提升外包团队服务质量等;
2、构建Y项目的服务指标体系,建立和完善日常服务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;
3、搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;
4、基于客户日常咨询情况,汇总分析并定位其中的客户体验问题和服务流转问题,产出分析结论和建议方案并推进改善,保障整体的服务质量。

岗位要求:

1、大学本科及以上学历;
2、3年以上客服体系/呼叫中心经验,熟悉BPO模式和服务管理;
3、具备服务品质管理经验和服务体系设计落地经验,能够独当一面;
4、具有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;
5、富有责任心,具有良好的跨团队沟通及推动能力。

 

 

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