| 社招官网

Y项目事业部-服务运营专家

发布时间: 2018-09-11 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

1、负责Y项目产品服务体系从0到1的搭建,包括但不限于制定服务流程、客服外包团队的培训、衡量服务质量、赋能提升外包团队服务质量等;
2、构建Y项目的服务指标体系,建立和完善日常服务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;
3、搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;
4、基于客户日常咨询情况,汇总分析并定位其中的客户体验问题和服务流转问题,产出分析结论和建议方案并推进改善,保障整体的服务质量。

岗位要求:

1、大学本科及以上学历;
2、3年以上客服体系/呼叫中心经验,熟悉BPO模式和服务管理;
3、具备服务品质管理经验和服务体系设计落地经验,能够独当一面;
4、具有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;
5、富有责任心,具有良好的跨团队沟通及推动能力。

 

 

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

推荐岗位

职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
UC事业部-创新产品三部-用户运营专家-广州 内容运营 广州 2 2019-04-23
文娱-剧集内容运营专家-北京 内容运营 北京 2 2019-04-23
阿里妈妈事业部-培育讲师运营专家-杭州 内容运营 杭州 1 2019-04-23
阿里妈妈事业部-培育内容运营专家-杭州 内容运营 杭州 1 2019-04-23
口碑-业务运营专家-北京 内容运营 北京 1 2019-04-23