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CBU服务产品-产品经理/产品专家-滨江

发布时间: 2019-02-14 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 阿里集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

CBU体验保障是CCO线独立支撑国内规模最大的综合商品批发平台1688的部门,通过技术赋能、联动生态力量,为平台上的数千万中小企业提供服务保障,同时深入分析商品流通数字化领域的客户采购与经营体验场景,联动业务部门持续提升客户体验。

岗位描述:

团队介绍:
阿里集团客户体验事业群(CCO)旨在建立更高的客户服务标准,让客户在阿里享受到最“爽”的服务,让“客户第一”成为阿里的百年口碑。我们希望通过产品、数据、技术去提升阿里集团服务客户的能力,提升全网客户体验。
部门简介:
CCO下属内贸体验驱动部服务智能团队目标为阿里巴巴国内B2B业务提供专业、智能的服务产品体系支撑,为客户提供极速愉悦的服务体验,为服务人员提供高效智能的工作系统,通过服务与智能,为行业赋能。
负责新零售业务客户服务产品的设计与管理工作,打造领先的智能服务平台。
1. 通过对业务的掌控,发掘平台不同用户群体的使用习惯,分析目前的核心痛点,梳理对应方案,并协同业务进行优化。
2. 独立负责产品需求分析,功能设计,研发过程管理及测试上线等一系列工作。
3. 与业务团队紧密沟通,通过数据分析及经验学习,提供更加智能,且易用的产品方案。

岗位要求:

1. 本科学历,3年以上互联网产品经验;有电商、服务领域中后台产品(CRM、ERP等)设计、运营或研发经验优先。
2. 有好的平台型产品设计能力及架构思维,有较大的产品项目经验,且其中参与过端到端流程的落地。
3. 有好的数据敏感度,懂得通过数据对产品进行问题总结。
4. 较强的沟通协调、项目管理能力,具备良好的团队合作意识。 
5. 认同“客户第一”的产品价值观,一切工作以为客户创造价值为核心驱动。

 

 

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