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新零售客户服务部-培训专家-南京

发布时间: 2018-10-24 工作地点: 南京 工作年限: 五年以上
所属部门: 集团客户体验事业群 学   历: 本科 招聘人数: 1

岗位描述:

1、负责3000人的消费者热线/在线服务人员以及更大规模的社会化云客服的培训体系搭建和运营;
2、持续改进外包服务的岗前/岗中培训流程,摸索多样化的服务训练方案,并培养服务管理人员和培训师的培训能力;
3、负责培训、认证产品的运营和优化,并于自动化质检等产品进行打通联动;和算法、技术团队合作持续打磨阿里巴巴的服务训练产品;
4、参与服务系列课程的开发和场景化培训的设计。

岗位要求:

1、服务培训领域5年以上经验,有大型服务中心运营或培训管理经验者优先;
2、对服务运营管理有很深的理解,懂服务,懂客服;
3、有很强的团队协同能力;
4、系统化的思考能力和很强的产品思维。

 

 

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职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新时间
新零售客户服务部-培训专家 客服培训 杭州 1 2018-10-09