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蚂蚁金服-安全服务主管-杭州

发布时间: 2019-07-11 工作地点: 杭州 工作年限: 三年以上
所属部门: 蚂蚁集团 学   历: 本科 招聘人数: 若干

岗位描述:

1、负责带领一线客户服务团队直接为客户提供帮助,确保服务质量保持在高水平;
2、负责团队的人员培养、团队建设和人员激励;
3、负责客户声音的收集、分析和反馈,理解业务,产品的规则和流程背后的逻辑,有效处理客户升级。通过分析客户问题和数据,推动服务流程和服务产品优化;
4、挖掘客户现实与潜在需求,主导项目,与其他部门进行业务流程的沟通和碰撞,推动业务流程的优化和完善;
5、在团队中传承和落实阿里的文化和价值观。

岗位要求:

1、大学本科以上学历;
2、具备3年及以上团队管理经验,从事过服务、外贸、互联网等相关行业者优先考虑;
3、有强烈的客户服务意识,热爱服务。有教练帮带能力,乐于从事服务岗位,有高度的工作责任心,具备良好的客户服务意识及企业认同感;
4、具有较强的逻辑思考能力;对数据敏感,善于使用分析数据,作为业务决策的依据;
5、乐意接受多班次的三班倒轮班工作制度(三班时间:最早班次9点起,最晚班次到22点结束,1周2天轮休)。周末按照排班为正常工作时间,如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定付酬。

 

 

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