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蚂蚁金服-数据分析专家(BA商业分析)

发布时间: 2019-09-16 工作地点: 杭州 工作年限: 五年以上
所属部门: 蚂蚁金服 学   历: 本科 招聘人数: 若干

团队介绍:

隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部-智能运营中心,负责蚂蚁金服的智能客服端运营及调度策略管控,包括app端“我的客服”,95188语音智能服务,主动服务,以及服务现场的调度管控和策略运营等业务单元。团队通过数据+技术的手段,分析和洞察客户诉求,设计千人千面的解决方案,搭建并运作精密复杂系统,并以中台能力的方式输出,在过去的几年中,主导建设了业内领先的智能客服能力,,支持前线业务的快速发展,并获得行业的极大认可。团队的构成多元化,有服务,体验,产品,技术,算法,用研,数据,内容营销等不同复合背景的同学共同组成,团队的使命是为全球20亿客户提供极致的服务体验,并且对数字经济下的“新客服”进行全新定义,同时也为数字经济下的运营同学提供快速的成长和上升通道,欢迎有梦想,期望做不一样事情的同学加入!

岗位描述:

1. 与业务管理团队紧密合作,通过分析/挖掘数据,探索业务机会点并能贡献自己对业务的独特见解;
2. 运营数据收集整理,监控相关核心数据,查找、分析运营过程中的异常情况;
3. 能够独立推动数据项目,为客户中心运营决策、服务方向、策略提供数据决策支持;
4. 能够从用户的角度思考问题,通过数据分析,找出用户痛点,完善用户体验;
5. 探索数据产品化的机会,让数据在业务中发挥更大的价值。

岗位要求:

1. 良好的业务嗅觉,有丰富的数据分析、挖掘和建模的经验;
2. 熟悉互联网常见产品分析,用户分析方法论。比如对用户画像,分层有一定经验; 或者产品体验分析模型等 ;
3. 具备较强跨团队协作和数据项目推动能力;
4. 熟练的SQL数据处理能力以及BI报表制作能力;
5. R语言及Python等相关建模经验优先;
6. 良好的沟通交流能力以及英语沟通表达能力。

 

 

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